Hjælp

Vores betingelser kort fortalt

  • Fri fragt i Danmark.  

  • Ved levering udenfor Danmark er der en mindre fragt omkostning på 8EUR (Ca. 60kr). 

  • Vi leverer normalt indenfor 2-3 hverdage i Danmark. Ved højtider skal der beregnes lidt længere leveringstid. 

  • Levering udenfor Danmark er normalt 2-5 hverdage, der evt. også kan påvirkes af højtider. 

  • Der er 14 dages fortrydelsesret på ordrer købt online. 

  • Fri retur-fragt i Danmark ved benyttelse af tilsendt retur postlabel, hvis du ønsker at bytte en vare. 

  • For yderligere information om vores betingelser, venligst besøg nedenstående sektioner:

FAQ

Er det muligt at se jeres produkt fysisk?

Nej desværre, Noorsted produkter sælges eksklusivt via webshops.

Hvor sikkert er det at handle hos Noorsted.com?

Når du bestiller og benytter dine betalingsoplysninger hos Noorsted.com, så sendes de via en sikker server hos vores udbyder Scanpay. Alle oplysninger sendes i krypteret form. Noorsted har ikke adgang til dine kreditkortoplysninger og vi hæver først din betaling, når vi har afsendt den købte vare til dig.

Hvad er leveringstiden?

Vores normale leveringstid er 2-3 hverdage i Danmark, hvilket kan påvirkes af eventuelle helligedage, andre lukkedage og højtider.

Du vil modtage en mail når din pakke er afsendt, der indeholder et track & trace forsendelsesnummer.

Hvilken garanti har jeg på mit produkt?

Ved køb hos Noorsted er der 2 års reklamationsret på dit produkt.

Er dit produkt beskadiget, beder vi dig sende en mail til support@noorsted.com med følgende information:

  • Dit navn
  • Dit ordrenummer
  • Beskriv hvad der er galt med produktet 
  • Vedhæft tydelige billeder af skaden 

Herefter vender vi tilbage til dig hurtigst muligt. 

Hvilken fortrydelsesret har jeg?

Vi yder 14 dages fortrydelsesret jævnfør gældende lovgivning.

Hvordan sender jeg en vare retur, hvis jeg ønsker at ombytte varen eller har fortrudt købet?

Venligst send os en mail til return@noorsted.com med følgende oplysninger:

  • Dit navn
  • Dit ordrenummer
  • En kort årsag til returneringen

Herefter sker følgende: 

  1. Vi sender hurtigst muligt et pakkelabel til dig.
  2. Pak produktet i forsvarlig emballage, så transport skader undgås. Såfremt den emballage du modtog produktet i er intakt, kan denne med fordel benyttes. Er denne emballage i stykker benyt da emballage af samme standard og kvalitet. 
  3. Det fremsendte pakkelabel klistres på pakken.
  4. Aflever pakken hos din nærmeste pakke station.
Hvad koster det at sende min ordre retur, såfremt jeg ønsker at ombytte produktet, eller har fortrudt mit køb?

Hos Noorsted ønsker vi, at vores kunder er tilfredse med deres køb, og det er derfor gratis at returnere et produkt, så længe dette er ubrugt.

Hvilken fortrydelsesret har jeg i forhold til at give det som en julegave?

Alle produkter købt fra den 12 november til og med den 22 december kan returneres indtil 16 januar.

Generelle betingelser

Noorsted ApS

Skellet 4

4160 Herlufmagle

CVR nr. 38 83 81 72

info@noorsted.com

Nedenstående er det muligt at se vores generelle betingelser – venligst bemærk at vi udover generelle betingelser har separate sektioner, der indeholder information omkring ’Forsendelse’, ’Persondatapolitik’, samt ’Fortrydelsesret og Retunering’. 

Hvordan bestiller man hos Noorsted.com?

Der kan kun foretages bestillinger gennem ordresystemet i webshoppen – der tages derfor ikke imod ordrer ved telefonisk henvendelse eller e-mail. 

I shoppen findes et assorteret varesortiment, der løbende bliver opdateret, og visse varer vil kun være i shoppen i en kortere periode. 

Systemet vil altid være opdateret, men under fx højtider kan der forekomme udsolgte varer.

Bestillingsprocessen
  1. Efter at have fundet en vare, du ønsker at købe, trykker du på ’Add to Cart’ knappen. Herefter bliver din vare tilføjet ‘Shopping Cart’ / kurven, der bliver tilgængelig i højre side. Du kan nu vælge at se din ordre, ændre eller tilføje yderligere produkter eller afslutte din ordre ved at vælge ”checkout”.
  2. I kurven kan du vælge at gå videre og gennemføre købet eller vælge flere produkter via direkte links eller ‘Fortsæt med at shoppe’. 
  3. Når du har gennemset din kurv og eventuelt rettet indholdet til, fortsæt da med knappen ‘Gå til bestilling’
  4. Indtast dine faktureringsoplysningervælg din betalingsløsning, godkend ‘Vilkår og betingelser‘ og tryk ‘Afgiv ordre’ for at bekræfte købet.
  5. Indtast din kortdetaljer og godkend for betaling af din ordre.
  6. Din ordre bekræftes og en ordrebekræftelse sendes til den indtastede e-mail.
Hvilken betalingsmuligheder er der?

Det er muligt at betale med følgende betalingskort: 

  • Visa/Dankort
  • Visa Electron 
  • Visa Debit 
  • Visa Credit 
  • Mastercard Debit 
  • Mastercard Credit 
  • Maestro 
  • Mobilepay (kun tilgængeligt i Danmark) 

Bemærk venligst, at ved internationale betalingskort opkræves en ekstra kode, ’Mastercard Securecode’ eller ’Verified by Visa’ for at gennemføre betalingen af ordren. 

I forhold til refundering af returnerede produkter, her betales beløbet altid retur til samme betalingsmiddel som blev benyttet under købet. Bemærk ved betaling med Mastercard, Visa (ikke Visa/Dankort) eller Visa Electron, kan der gå op til 30 dage efter refundering af os før beløbet bliver frigivet til din konto fra den finansielle institution, som behandler transaktionerne mellem vores webshop og dig som kunde.

Hvilken reklamationsret har jeg?

Når du handler hos Noorsted.com har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. 

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvordan kan jeg klage over mit køb?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer 

inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

I tilfælde af reklamation af et beskadiget produkt, beder vi dig sende en mail til support@noorsted.com med følgende information; 

  • Dit navn 
  • Dit ordrenummer 
  • Beskriv hvad der er galt med produktet 
  • Vedhæft tydelige billeder af skaden 

Herefter vender vi tilbage til dig hurtigst muligt. 

Bemærk venligst at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. En reklamation skal følgende overstående proces, hvorefter vi beslutter hvad der skal ske med produktet.

Hvordan kan jeg klage over Noorsted ApS?

Hvis du vil klage over behandlingen / kundeservicen, så skal du rette henvendelse til Noorsted ApS med en mail til: 

  • info@noorsted.com  

Herefter vender vi hurtigt tilbage til dig – Vi ønsker selvfølgelig du skal være en glad og tilfreds kunde.

Forsendelse

Ved bestilling af ordre i Danmark vil du typisk få leveret din ordre med en af følgende fragtudbydere; 

  • Post Nord 
  • GLS 

Det muligt at vælge at få din ordre leveret direkte til din adresse, til din arbejdsplads eller leveret til nærmeste pakkeshop hos fragtudbyderen. 

Alle ordrer sendes fragtfrit i DK.  

Der leveres typisk indenfor 2-3 hverdage. 

Vi tilbyder desværre ikke afhentning. 

 

Forsendelse udenfor Danmark 

Ved bestilling af ordre til levering udenfor Danmark, vil der normalt være levering med en af nedenstående to mulige fragtfirmaer, men dette afhænger af modtager landet, hvor der for enkelte lande kun vil være den ene udbyder til rådighed. Mulig fragtudbyder vil være synlig efter valg af land i bestillingsprocessen. 

  • Post Nord 
  • GLS 

Vi tilbyder på nuværende tidspunkt forsendelse til følgende lande: 

  • Belgien 
  • Finland 
  • Frankrig 
  • Færøerne 
  • Holland 
  • Storbritannien 
  • Sverige 
  • Tjekkiet 
  • Tyskland 
  • Østrig 

Alle ordrer sendes i overstående lande til pris af 8 EUR (ca. 60kr).  

Der leveres typisk indenfor 2-5 hverdage. 

Persondatapolitik

Vores ”Persondatapolitik” beskriver formålet med indsamlingen af personoplysninger, hvordan vi indsamler og behandler dine oplysninger, samt hvilken rettigheder som du har i forhold til dine oplysninger.

Formålet med indsamlingen af personoplysninger?

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere din ordre til dig.

Hvis du har tilmeldt dig vores nyhedsbrev, så benytter vi din registrerede data til kunne sende dig vores nyhedsbrev.

Hvilken personoplysninger indsamler vi?

For at du kan bestille en ordre hos Noorsted ApS, har vi brug for følgende oplysninger:

  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-mail 

Når der indsamles personoplysninger til din ordre via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

I forhold til nyhedsbrevet, der gemmer vi kun din e-mail.

Hvordan håndterer vi dine oplysninger og hvem har adgang til dem?

Det er betroede medarbejdere, der håndterer online ordrer for Noorsted ApS og har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Oplysninger indsamlet i forbindelse med din ordre gennemført på vores hjemmeside vil som udgangspunkt blive slettet i vores systemer 3 år efter udløbet af det kalenderår, hvori du har foretaget dit køb. Dine oplysninger vil dog fortsat være tilgængelig i vores regnskabsmateriale opbevares i 5 år til udgangen af et regnskabsår for at opfylde bogføringslovens krav.

Oplysninger relateret til din ordre; dit navn, adresse, e-mail, telefonnummer samt ordrenummer og specifikke leveringsønsker vil blive videregivet til en transportør, der forestår leveringen af din ordre. Derudover anvender vi eksterne partnere til teknisk drift og forbedring af vores hjemmeside, der dermed har adgang til vores systemer og lagret oplysninger. Disse eksterne partnere er underlagt fortrolighed og vi har jævnfør gældende lovgivning indgået skriftlige databehandleraftaler med alle partnere, der behandler personoplysninger på vores vegne.

Oplysninger afgivet til Noorsted.com sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Hvilken rettigheder har du i forhold til dine oplysninger?

Som kunde hos Noorsted.com har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Noorsted ApS til vores e-mail info@noorsted.com

I forhold til din registrering af nyhedsbrev, så har du altid ret til at framelde nyhedsbrev ved at benyttet det angivet link nederst i nyhedsbrevet.

Fortrydelsesret & Returnering

Ved ønske om at fortryde køb og returnere en vare til os, venligst send os en mail til return@noorsted.com med; 

  • Dit navn 
  • Dit ordrenr.  
  • En kort årsag til returneringen 
Hvor længe kan jeg fortryde mit køb?

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, dine vare er leveret til det ønskede leveringssted, dvs. din adresse eller pakke shop. Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb via return@noorsted.com.  

I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.  

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Hvad sker der efter jeg har sendt en mail og hvad skal jeg gøre?
  1. Vi sender hurtigst muligt et pakkelabel til dig.
  2. Pak produktet i forsvarlig emballage, så transport skader undgås. Såfremt den emballage du modtog produktet i er intakt, anbefaler vi at denne med fordel kan genbruges. Er denne emballage i stykker benyt da emballage af samme standard og kvalitet.
  3. Vedlæg en kopi af ordrebekræftelsen.
  4. Det fremsendte pakkelabel klistres på pakken.
  5. Aflever pakken hos din nærmeste pakke station.

Bemærk venligst at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Du skal altid benytte det tilsendte retur label således at vi kan tracke din returforsendelse.

Hvornår skal jeg sende varen retur og i hvilken stand?

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb og modtaget vores postlabel.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Vi anbefaler at du genbruger samme indpakning som du modtog din pakke i. Du bærer risikoen for varen indtil den er leveret forsvarligt hos pakkestationen/transportøren.  

Varens stand, når du sender den retur 

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.  

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.  

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Hvordan sker tilbagebetaling af købsbeløbet?

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis din betaling tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for fratrækkes denne købsbeløbet. 

I forhold til refundering af returnerede produkter, her betales beløbet altid retur til samme betalingsmiddel som blev benyttet under købet.

Bemærk ved betaling med Mastercard, Visa (ikke Visa/Dankort) eller Visa Electron, kan der gå op til 30 dage efter refundering fra os før beløbet bliver frigivet til din konto fra den finansielle institution, som behandler transaktionerne mellem vores webshop og dig som kunde.